Preguntas frecuentes

Para registrarte primero tienes que acceder a la página de registro. A continuación, te pediremos rellenar una serie de datos personales y elegir una contraseña que te servirá para sucesivas compras que realices en nuestra web.

Para añadir más direcciones a tu cuenta, accede al espacio de tu cuenta de usuario, en  la sección  de “Mis direcciones” podrás añadir y editar cuantas direcciones quieras. También podrás añadir una nueva dirección de entrega durante tu proceso de compra en el paso de “Mi información de entrega”.
 

Accede a tu cuenta de usuario con tu contraseña actual. En la sección de "Mis datos" puedes modificar tus datos personales y también cambiar la contraseña de acceso a tu cuenta.
En el caso de que no recuerdes tu contraseña, pulsa en el enlace “Olvidé mi contraseña” cuando vayas a iniciar sesión. Solo tienes que facilitarnos tu email de usuario para que volvamos a enviarte una nueva contraseña a tu correo.

Si has olvidado tu contraseña y has seguido el proceso de recibir un correo electrónico para restablecerla, pero no lo estás recibiendo, revisa las siguientes posibles causas y soluciones:
1..1.    El correo electrónico llega mi bandeja de correo principal: Comprueba tu buzón de SPAM, basura, archivados, Otros y Promociones.
1..2.    Comprueba que la dirección que has intentado restablecer es correcta: Es posible que el correo electrónico que has rellenado no se corresponde con el que te has registrado. Esto puede suceder, por ejemplo, si tienes varios correos electrónicos, como uno en hotmail y otro en gmail y estás intentando acceder con  un correo electrónico que no está registrado en Martiderm. Prueba de nuevo a indicar tu dirección de correo y probaremos a volver a enviar el correo para restablecer tu contraseña.
1..3.    Sigo sin recibir el mail para restablecer mi contraseña: Rellena nuestro formulario de contacto indicando tu problema de acceso, y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad para ayudarte.

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