Preguntas mais frecuentes

Para se registar, primeiro tem de aceder à página de registro. Depois, tem de preencher uma série de dados pessoais e escolher uma palavra-passe que lhe servirá para sucessivas compras que realizar no nosso website.

Para adicionar mais endereços à sua conta, aceda ao seu espaço de conta de utilizador, na secção “Os meus endereços”, para poder adicionar e editar quantos endereços pretender.

Também poderá adicionar um novo endereço de entrega durante o seu processo de compra em “As minhas informações de entrega”.

Aceda à sua conta de utilizador com a sua palavra-passe atual. Na secção "Os meus dados" pode alterar os seus dados pessoais e também alterar a palavra-passe de acesso à sua conta.

Caso não se recorde da palavra-passe, clique no link “Esqueci-me da palavra-passe” no início de sessão. Apenas tem de facultar o seu e-mail de utilizador/a para voltar a receber uma nova palavra-passe.

Se se tiver esquecido da palavra-passe e tiver seguido o procedimento para receber um e-mail para a repor, mas não o recebe, reveja as seguintes possíveis causas e soluções:

1. O e-mail não chega à minha caixa de correio principal: Verifique a sua caixa de correio de SPAM, Lixo, Arquivados, Outros e Promoções
2. Verifique se o endereço que tentou repor está correto: É possível que o e-mail que preencheu não corresponda àquele com que se registou. Isso pode suceder, por exemplo, se tiver vários endereços de e-mail, como um no Hotmail e outro no Gmail, e estiver a tentar aceder com um endereço de e-mail que não está registado na MartiDerm. Volte a verificar e a indicar o seu endereço de e-mail, e voltaremos a tentar enviar o e-mail para repor a sua palavra-passe.
3. Continuo sem receber o e-mail para repor a minha palavra-passe: Preencha o nosso formulário de contacto indicando o seu problema de acesso e a nossa equipa entrará em contacto consigo com a maior brevidade possível.

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