Preguntas mais frecuentes

Pode encontrar os nossos produtos em farmácias, parafarmácias e na parafarmácia do El Corte Inglés (encontre a mais próxima de si aqui). Também pode fazer o seu pedido através da loja online do nosso website.  

O pagamento do seu pedido pode ser efetuado com cartão de crédito (Visa, MasterCard, etc.), através das plataformas PayPal ou Redsys.

Sim. Pode devolver o seu pedido no prazo de 30 dias consecutivos a partir do dia em que receber os produtos. Contacte-nos por e-mail para  hola@martiderm.com com os dados do pedido e uma fotografia do que deseja devolver. Os artigos devem estar em perfeito estado e devem estar na embalagem original. Neste caso, é o cliente quem assume os custos de devolução do produto aos nossos escritórios.

Atualmente enviamos para Espanha (Península) e Ilhas Baleares.

O prazo de entrega é de 24 a 48 horas. Enviaremos um e-mail de confirmação do envio do seu pedido e irá receber outro e-mail por parte da empresa de logística a indicar a data e a hora previstas da entrega. Se o pedido for efetuado antes das 13h, receberá o pedido no dia útil seguinte, de contrário, irá recebê-lo passadas 48 horas. Nos fins de semana ou feriados, os envios são geridos no dia útil seguinte e os tempos de entrega começam a contar a partir desse momento; em todo o caso, irá receber um e-mail com toda a informação. Os feriados na Catalunha não contam como dias úteis relativamente ao envio de produtos, uma vez que a nossa sede se encontra em Barcelona.

Em período de promoções e saldos, o tempo de espera pode ser superior; em todo o caso, tentaremos acelerar ao máximo todo o processo para assegurar o menor tempo de entrega possível.

Será realizada uma primeira entrega no endereço de envio indicado e, se no momento da entrega estiver ausente, o estafeta tentará deixar uma nota de aviso na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar uma nota, por vezes o estafeta não consegue aceder ao átrio ou ao recinto das casas. Após essa primeira tentativa de entrega, a delegação que entrega na sua zona tentará entrar em contacto consigo para acordar uma segunda entrega. Se, na segunda entrega, também estiver ausente, o pedido permanecerá na delegação da sua zona para que o possa recolher na agência. Se, por algum motivo, não for possível entrar em contacto consigo para acordar a entrega, pode escrever-nos para hola@martiderm.com para que lhe possamos facultar a informação de contacto ou ajudar no que for necessário.

Disponibilizamos a entrega em pontos de recolha de qualquer uma das empresas com as quais colaboramos no processo logístico de entregas. Para tal, assim que receber o e-mail de confirmação de expedição do seu pedido por parte da empresa de transporte responsável, encontrará a informação e o link no seu website para efetuar o pedido de recolha no ponto mais perto de si.

Recomendamos que reveja a morada indicada ao realizar os seus pedidos para assegurar que os dados estão corretos e completos, dado que não é possível alterar a morada após o envio sem que se gerem gastos de envio adicionais. Se detetar algum dado incorreto, comunique-o o mais depressa possível através do endereço hola@martiderm.com. Essa gestão também pode aumentar a demora na entrega entre 24 e 48 horas adicionais.

O envio é gratuito para todos os pedidos em loja superiores a 39€ dentro das zonas de entrega em Espanha (Península e Ilhas Baleares).

Trabalhamos com um operador logístico que realiza todos os envios.

Encontre aqui toda a informação relacionada política de privacidade e política de cookies.

Encontre aquí toda a informação relacionada.

Para se registar, primeiro tem de aceder à página de registro. Depois, tem de preencher uma série de dados pessoais e escolher uma palavra-passe que lhe servirá para sucessivas compras que realizar no nosso website.

Para adicionar mais endereços à sua conta, aceda ao seu espaço de conta de utilizador, na secção “Os meus endereços”, para poder adicionar e editar quantos endereços pretender.

Também poderá adicionar um novo endereço de entrega durante o seu processo de compra em “As minhas informações de entrega”.

Aceda à sua conta de utilizador com a sua palavra-passe atual. Na secção "Os meus dados" pode alterar os seus dados pessoais e também alterar a palavra-passe de acesso à sua conta.

Caso não se recorde da palavra-passe, clique no link “Esqueci-me da palavra-passe” no início de sessão. Apenas tem de facultar o seu e-mail de utilizador/a para voltar a receber uma nova palavra-passe.

Se se tiver esquecido da palavra-passe e tiver seguido o procedimento para receber um e-mail para a repor, mas não o recebe, reveja as seguintes possíveis causas e soluções:

1. O e-mail não chega à minha caixa de correio principal: Verifique a sua caixa de correio de SPAM, Lixo, Arquivados, Outros e Promoções
2. Verifique se o endereço que tentou repor está correto: É possível que o e-mail que preencheu não corresponda àquele com que se registou. Isso pode suceder, por exemplo, se tiver vários endereços de e-mail, como um no Hotmail e outro no Gmail, e estiver a tentar aceder com um endereço de e-mail que não está registado na MartiDerm. Volte a verificar e a indicar o seu endereço de e-mail, e voltaremos a tentar enviar o e-mail para repor a sua palavra-passe.
3. Continuo sem receber o e-mail para repor a minha palavra-passe: Preencha o nosso formulário de contacto indicando o seu problema de acesso e a nossa equipa entrará em contacto consigo com a maior brevidade possível.

Se desejar receber a nossa newsletter, recomendamos que se dirija ao final da página do website, onde poderá inserir o seu endereço de e-mail e assinalar a caixa de consentimento e política de privacidade, clique em "Subscrever" e desfrute de todas as nossas novidades e promoções!

Para deixar de receber a nossa newsletter, basta clicar no link de cancelamento da subscrição que se encontra no final de cada um dos nossos e-mails.

Tome nota!

A ordem é: 1. limpeza 2. tónico 3. ampola* 4. sérum 5. creme hidratante 6. proteção solar.

*Deve ter em conta que há algumas exceções: as ampolas Flash, Epigence Optima SPF 50+ ou a Fórmula N.º10 HD Color Touch SPF30, que se aplicam como último passo da rotina. 

Pode consultar o Skin Coach, o nosso teste online oferece-lhe uma rotina completa personalizada baseada nas necessidades da sua pele e nas agressões que sofre no dia a dia.

Atualmente não realizamos o envio de amostras, mas pode obtê-las em farmácias e parafarmácias. Encontre a mais próxima de si no nosso localizador. 
 

Sim! Assim poderá aproveitar os benefícios das diferentes gamas.

Sim! A nossa cosmética quer cuidar da pele de todos, homens e mulheres, e quer que todos possam sentir os seus benefícios e resultados. 

Recomendamos o uso dos produtos MartiDerm a partir da adolescência.

Dispomos de várias gamas de produtos para suprir todas as necessidades:
- Amatist: obtenha o melhor de si mesma. Gama de produtos especialmente concebida para peles maduras, com ativos que se adaptam às suas necessidades
- Essentials: o primeiro passo para uma pele saudável. Gama de produtos de limpeza diária e semanal. A limpeza é o primeiro passo para uma pele saudável.
- The Originals: poder hidratante, antioxidante e energizante. Gama de produtos com função hidratante, refirmante e antioxidante
- Platinum: eficácia demonstrada para renovar e recuperar a vitalidade da pele
- Black Diamond: alta tecnologia aplicada à pele para atrasar os sinais da passagem do tempo.
- Body Care: cuidados corporais.
- Pigment Zero: gama de produtos para prevenir e reduzir as hiperpigmentações cutâneas.
- Acniover: gama de produtos para peles mistas e oleosas com tendência acneica. Reduz poros, imperfeições, borbulhas e brilhos.
- Sun Care: a Fórmula que protege e potencia o melhor do sol.
- Hair System: antiqueda capilar. Previne e trava a queda de cabelo e estimula o seu crescimento.
- Skin Repair: cuidados reparadores. Protege, restabelece e repara o equilíbrio natural da pele.

É muito simples! Com o sistema de abertura Easy Open, só tem de: agitar a ampola, apoiá-la numa superfície lisa, colocar o “Easy Open” sobre a ampola e exercer uma ligeira pressão para baixo até ouvir um “clique”. 

Depois de abertas, coloque o doseador sobre a ampola, verta metade do conteúdo na mão e aplique-o no rosto, no pescoço e na zona do decote, realizando uma suave massagem até à sua total absorção.  

Originalmente, as ampolas MartiDerm foram criadas como fórmulas magistrais que requeriam um recipiente capaz de as conservar intactas até chegarem à sua pele. Assim, chegámos ao nosso formato revolucionário, hermético e de vidro topázio que, atualmente, continua a ser uma referência.

Sim, não há problema. Com efeito, protege as células face às radiações solares e evita a formação de radicais livres. O que aconselhamos é acompanhar os tratamentos com Vitamina C com uma boa proteção solar para manter intactas todas as suas propriedades.

Depois de aberta, deve utilizá-la num período de 24h. 

Os nossos produtos não são ionizáveis nem específicos para tratamentos no salão de estética, nem com dispositivos em casa. Na MartiDerm não recomendamos a injeção de qualquer das nossas ampolas porque não são estéreis; contudo, pode aplicá-las após o procedimento.

A data de validade de cada produto está indicada na caixa correspondente.  

Como a maioria dos cosméticos do mercado, os produtos MartiDerm não foram testados em grávidas nem durante o período de aleitamento materno. No entanto, antes do lançamento, o nosso departamento médico realiza uma análise exaustiva da fórmula e dos seus componentes para verificar que todos são compatíveis nesses estágios da vida da mulher. Se for o seu caso, consulte-nos e prestaremos aconselhamento.

Nem a MartiDerm nem os seus fornecedores testam em animais. É uma decisão tomada por princípios mas, além disso, há uma normativa europeia que o proíbe.

O compromisso da MartiDerm para preservar o meio ambiente é fundamental, por isso, através do nosso novo programa Smart Planet criámos novas embalagens sustentáveis. Reduzimos em 84% o plástico das embalagens das nossas ampolas, utilizando em vez disso um material 100% compostável proveniente do milho. Também reduzimos o número de doseadores e eliminámos elementos supérfluos, como a base e a tampa das ampolas. 

A MartiDerm utiliza todo o tipo de material nos recipientes segundo as necessidades da fórmula ou da estética do produto. Os principais materiais são o vidro para as ampolas ou frascos, o plástico de diferentes composições para os tubos, garrafas, tampas ou bombas, e o alumínio para alguns aerossóis.   

Na caixa de cada produto está indicada a forma de reciclagem. Além disso, em algumas embalagens incluímos um QR que reencaminha para uma página de destino onde o/a utilizador/a tem mais informação sobre reciclagem.

Atualmente, a MartiDerm não dispõe de serviço de recolha ou devolução de recipientes e não existe a possibilidade de reencher os recipientes depois de esvaziado o seu conteúdo.

Os produtos que a MartiDerm comercializa são fabricados quase integralmente em Espanha e, pontualmente, por algum fornecedor não europeu. Os principais fornecedores de recipientes e respetivos componentes são europeus, com Espanha e Alemanha como principais fornecedores, seguidas de Itália. Contudo, também temos fornecedores da Coreia do Sul e da China

Ficamos encantados por ajudar! Envie um e-mail para hola@martiderm.com e entraremos em contacto consigo com a maior brevidade possível. 

Entre na ficha do produto do seu interesse e encontrará perguntas e respostas específicas para cada um deles.