Preguntas mais frecuentes

Pode encontrar os nossos produtos em farmácias, parafarmácias e na parafarmácia do El Corte Inglés (encontre a mais próxima de si aqui). Também pode fazer o seu pedido através da loja online do nosso website.  

Sim. Pode devolver o seu pedido no prazo de 30 dias consecutivos a partir do dia em que receber os produtos. Contacte-nos por e-mail para  hola@martiderm.com com os dados do pedido e uma fotografia do que deseja devolver. Os artigos devem estar em perfeito estado e devem estar na embalagem original. Neste caso, é o cliente quem assume os custos de devolução do produto aos nossos escritórios.

Atualmente enviamos para Espanha (Península) e Ilhas Baleares.

O prazo de entrega é de 24 a 48 horas. Enviaremos um e-mail de confirmação do envio do seu pedido e irá receber outro e-mail por parte da empresa de logística a indicar a data e a hora previstas da entrega. Se o pedido for efetuado antes das 13h, receberá o pedido no dia útil seguinte, de contrário, irá recebê-lo passadas 48 horas. Nos fins de semana ou feriados, os envios são geridos no dia útil seguinte e os tempos de entrega começam a contar a partir desse momento; em todo o caso, irá receber um e-mail com toda a informação. Os feriados na Catalunha não contam como dias úteis relativamente ao envio de produtos, uma vez que a nossa sede se encontra em Barcelona.

Em período de promoções e saldos, o tempo de espera pode ser superior; em todo o caso, tentaremos acelerar ao máximo todo o processo para assegurar o menor tempo de entrega possível.

Será realizada uma primeira entrega no endereço de envio indicado e, se no momento da entrega estiver ausente, o estafeta tentará deixar uma nota de aviso na caixa de correio. Nem sempre é possível deixar uma nota, por vezes o estafeta não consegue aceder ao átrio ou ao recinto das casas. Após essa primeira tentativa de entrega, a delegação que entrega na sua zona tentará entrar em contacto consigo para acordar uma segunda entrega. Se, na segunda entrega, também estiver ausente, o pedido permanecerá na delegação da sua zona para que o possa recolher na agência. Se, por algum motivo, não for possível entrar em contacto consigo para acordar a entrega, pode escrever-nos para hola@martiderm.com para que lhe possamos facultar a informação de contacto ou ajudar no que for necessário.

Disponibilizamos a entrega em pontos de recolha de qualquer uma das empresas com as quais colaboramos no processo logístico de entregas. Para tal, assim que receber o e-mail de confirmação de expedição do seu pedido por parte da empresa de transporte responsável, encontrará a informação e o link no seu website para efetuar o pedido de recolha no ponto mais perto de si.

Recomendamos que reveja a morada indicada ao realizar os seus pedidos para assegurar que os dados estão corretos e completos, dado que não é possível alterar a morada após o envio sem que se gerem gastos de envio adicionais. Se detetar algum dado incorreto, comunique-o o mais depressa possível através do endereço hola@martiderm.com. Essa gestão também pode aumentar a demora na entrega entre 24 e 48 horas adicionais.

O envio é gratuito para todos os pedidos em loja superiores a 39€ dentro das zonas de entrega em Espanha (Península e Ilhas Baleares).

Trabalhamos com um operador logístico que realiza todos os envios.