Preguntas frecuentes

En MartiDerm Shop tomamos en serio la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante un sistema de protección HTTPS (Híper Text Transfer Protocol Secure o protocolo seguro de transferencia de hipertexto). Verificado por Let’s encrypt. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta de Débito/Crédito.

Por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestras políticas de compra, es necesario realizar la validación de tu identidad en compras mayores a $4,500.00 MXN Para esto te solicitaremos que nos compartas una fotografía clara de una identificación oficial con fotografía, bien puede ser tu INE, por ambos lados. Una vez nos compartas esta información y tu identidad sea acreditada, tu pedido será preparado de inmediato.

Envíanos un correo electrónico a info@martiderm.mx, proporcionando tus datos de compra, tales como: nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de compra; así como folio de ésta, el cual comienza con MDS seguido de 4 dígitos. Además, proporcionando tus datos fiscales: Razón Social; RFC; domicilio fiscal indicando, calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, alcandía/ municipio, estado; uso de CDF y una dirección de correo electrónico para el envío de la factura.

El tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, a excepción de los envíos exprés (24 horas). Durante temporadas en donde la demanda sea alta, el tiempo de entrega está sujeto a condiciones ajenas a MartiDerm por lo que los tiempos de entrega pueden llegar a variar.

Antes de reportarlo, te sugerimos leer nuestras políticas de Política de devoluciones. Una vez el paquete cumpla con los requerimientos indicados, escríbenos un correo a info@martiderm.mx reportándonos la incidencia, no olvides adjuntar una fotografía.

Con el código de rastreo que te enviamos a través de correo electrónico en la confirmación de tu compra, en la página de rastreo en la paquetería a través de la cual ha sido enviado

Si no recibiste el correo electrónico con el código de rastreo, por favor escríbenos a través de nuestro chat para brindarte el apoyo necesario.