Preguntas frecuentes

Puedes encontrar nuestros productos en farmacias, parafarmacias y la parafarmacia de El Corte Inglés (consulta la más cercana a ti aquí). También puedes hacer tu pedido a través de la tienda online de nuestra web.  

El envío es gratuito para todos los pedidos en tienda superiores a 39€ dentro de las zonas donde repartimos dentro de España (Península e Islas Baleares).
Trabajamos con un proveedor logístico que realiza todos los envíos.

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@martiderm.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más.

Ponemos a vuestra disposición la entrega en puntos de recogida de cualquiera de las empresas con las que colaboramos en el proceso logístico de entregas. Para esto, una vez recibas el correo de confirmación de salida de tu pedido por parte de la empresa de transporte encargada, ahí encontrarás la información y link a su web para hacer la solicitud de recogida en punto más cercano a tu dirección.

Se realizará una primera entrega en la dirección de envío indicada y si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el mensajero intentará dejar una nota de aviso en el buzón. No siempre es posible dejar una nota, ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Después de este primer intento de entrega, la delegación que reparte tu zona intentará contactar contigo para acordar una segunda entrega. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la delegación de tu zona para que puedas pasar a recogerlo en la agencia. Si por algún motivo no han conseguido contactar contigo para acordar la entrega, puedes escribirnos a hola@martiderm.com para que te podamos facilitar la información de contacto o ayudar en lo que sea necesario.

A día de hoy se envía a España (Península) e Islas Baleares.
El plazo de entrega es de 24 a 48 horas. Te enviaremos un mail de confirmación del envío de tu pedido y recibirás otro mail por parte de la empresa logística indicando la fecha y la hora prevista de la entrega. Si se realiza el pedido antes de las 13h, recibirás el pedido el siguiente día laborable, si no, lo recibirás al cabo de 48 horas. Fines de semana o festivos, los envíos se gestionan al siguiente día laborable y los tiempos de entrega comienza a contar a partir de ese momento, en todo caso, recibirás un correo con toda la información. Los días festivos en Cataluña no contarán como días laborables en lo que a envío de productos se refiere, puesto que nuestra sede se encuentra en Barcelona.
En período de promociones y rebajas el tiempo de espera puede ser superior, en todo caso, intentaremos acelerar al máximo todo el proceso para garantizar el menor tiempo en la entrega.

Sí. Puedes devolver tu pedido en un plazo de 30 días naturales desde el día en que recibas los productos. Contáctanos a través de un correo electrónico a hola@martiderm.com con los datos del pedido y una fotografía de lo que deseas devolver. Los artículos deben de estar en perfecto estado y deben conservar su embalaje original. En este caso es el cliente quién asume los costes de devolución del producto a nuestras oficinas.