FAQs

Vous pouvez trouver nos produits dans les pharmacies, les parapharmacies et la parapharmacie d'El Corte Inglés (cliquez ici pour trouver la pharmacie la plus proche de chez vous ). Vous pouvez également passer votre commande via la boutique en ligne de notre site internet.

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.), via les plateformes PayPal ou Redsys.

Oui. Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours civils à compter du jour de la réception des produits. Contactez-nous en envoyant un courriel à hola@martiderm.com avec les détails de votre commande et une photo de ce que vous souhaitez retourner. Les articles doivent être en parfait état et conserver leur emballage d'origine. Dans ce cas, le client doit prendre en charge les frais de retour du produit dans nos bureaux.

Nous livrons actuellement en Espagne (continentale) et dans les îles Baléares.
Le délai de livraison est de 24 à 48 heures. Nous vous enverrons un courriel confirmant l'expédition de votre commande et vous en recevrez un autre de la société de logistique indiquant la date et l'heure de la livraison. Si la commande est passée avant 13 heures, vous la recevrez le jour ouvrable suivant, sinon vous la recevrez après 48 heures. Les week-ends ou les jours fériés, les envois sont gérés le jour ouvrable suivant et les délais de livraison commencent à compter à partir de ce moment-là. Dans tous les cas, vous recevrez un courriel avec toutes les informations. Les jours fériés en Catalogne ne comptent pas comme jours ouvrables pour la livraison des produits, car notre siège social se trouve à Barcelone.
En période de promotions et de soldes, le temps d'attente peut être plus long. Dans tous les cas, nous nous efforcerons d'accélérer le processus dans toute la mesure du possible afin de garantir le délai de livraison le plus court.

Une première livraison sera effectuée à l'adresse de livraison indiquée et si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur essaiera de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il n'est pas toujours possible de laisser un avis, car il arrive que le livreur ne puisse pas accéder à l'entrée du bâtiment ou de la résidence. Après cette première tentative de livraison, la délégation qui livre dans votre zone tentera de vous contacter pour organiser une deuxième livraison. Si vous êtes également absent lors de la deuxième livraison, la commande restera dans votre délégation afin que vous puissiez la récupérer. Si, pour une raison quelconque, il n'a pas été possible de vous contacter pour organiser la livraison, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante hola@martiderm.com afin que nous puissions vous fournir des informations de contact ou vous aider par tous les moyens nécessaires.

Nous vous proposons de vous livrer aux points de collecte de l'une des entreprises avec lesquelles nous collaborons dans le processus logistique des livraisons. Pour cela, une fois que vous aurez reçu l'email de confirmation de la société de transport en charge de votre commande, vous trouverez les informations et un lien vers leur site web pour faire la demande de retrait au point de retrait le plus proche de votre adresse.

Nous vous recommandons de vérifier l'adresse indiquée lorsque vous passez vos commandes afin de vous assurer que les informations sont correctes et complètes, car il n'est pas possible de modifier l'adresse une fois l'envoi effectué sans encourir des frais de port supplémentaires. Si vous détectez une information incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante : hola@martiderm.com. Cette situation peut également augmenter le délai de livraison de 24 à 48 heures supplémentaires.

Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes en magasin supérieures à 39 € dans les zones où nous livrons en Espagne (Péninsule et Baléares).
Nous travaillons avec un prestataire logistique qui effectue toutes les livraisons.

Vous trouverez toutes les informations connexes ici.

Vous trouverez toutes les informations connexes ici.

Pour vous inscrire, vous devez d'abord accéder à la page d'inscription. Il vous sera alors demandé de renseigner une série d'informations personnelles et de choisir un mot de passe qui sera utilisé pour vos futurs achats sur notre site.

Pour ajouter d'autres adresses à votre compte, connectez-vous à l'espace de votre compte utilisateur.  Dans la section « Mes adresses », vous pouvez ajouter et modifier autant d'adresses que vous le souhaitez.
Vous pouvez également ajouter une nouvelle adresse de livraison au cours du processus de commande, à l'étape « Mes informations de livraison ».

Connectez-vous à votre compte utilisateur avec votre mot de passe actuel. Dans la section « Mes données », vous pouvez modifier vos données personnelles et également changer le mot de passe pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » lorsque vous vous connectez. Il suffit de nous fournir votre adresse électronique afin que nous puissions vous y envoyer un nouveau mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe et que vous avez suivi la procédure de réception d'un courriel de réinitialisation du mot de passe, mais que vous ne le recevez pas, vérifiez les causes et solutions possibles suivantes :
1..1.    L'e-mail arrive dans ma boîte aux lettres principale : Vérifiez votre boîte aux lettres SPAM, la corbeille, les messages archivés, Autres et Promotions.
1..2.    Vérifiez que l'adresse que vous avez essayé de réinitialiser est correcte : Il est possible que l'adresse électronique que vous avez indiquée ne corresponde pas à celle avec laquelle vous vous êtes inscrit. Cela peut se produire, par exemple, si vous avez plusieurs adresses électroniques, comme une dans Hotmail et une autre dans Gmail et que vous essayez de vous connecter avec une adresse électronique qui n'est pas enregistrée chez Martiderm. Veuillez réessayer de saisir votre adresse e-mail et nous essaierons de vous renvoyer l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
1..3.    Je n'ai toujours pas reçu l'e-mail pour réinitialiser mon mot de passe : Remplissez notre formulaire de contact en indiquant votre problème d'accès, et notre équipe vous contactera dès que possible pour vous aider.

Si vous souhaitez recevoir notre newsletter, nous vous recommandons de vous rendre au bas de la page du site, il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail et de cocher la case de consentement et de politique de confidentialité, cliquez sur « S’abonner », et profitez de toutes nos nouveautés et promotions !

Pour ne plus recevoir notre newsletter, il suffit de cliquer sur le lien de désinscription figurant au bas de chacun de nos courriers électroniques.

Prenez note !

L’ordre est le suivant : 1. nettoyage 2. tonique 3. ampoule* 4. sérum 5. crème hydratante 6. protection solaire.

*Veuillez prendre note qu'il existe quelques exceptions telles que : les ampoules Flash, Epigence Optima SPF 50+ ou Formula Nº10 HD Color Touch SPF30 qui sont appliquées en dernière étape de la routine.

Vous pouvez consulter Skin Coach, notre test en ligne vous proposera un protocole complet et personnalisé en fonction des besoins de votre peau et des agressions qu'elle subit au quotidien.

Nous n'expédions pas actuellement d'échantillons, mais vous pouvez vous en procurer dans les pharmacies et les parapharmacies, trouvez la plus proche de chez vous dans notre localisateur.

Oui ! Vous pourrez ainsi profiter des bénéfices des différentes gammes.

Oui ! Nos cosmétiques visent à prendre soin de la peau de tous, hommes et femmes, afin que chacun puisse en constater les bienfaits et les résultats.

Nous recommandons l'utilisation des produits MartiDerm à partir de l'adolescence.

Nous proposons plusieurs gammes de produits pour couvrir tous les besoins :
- Amatist : tirez le meilleur parti de vous-même. Gamme de produits spécialement conçus pour les peaux matures, avec des principes actifs adaptés à leurs besoins
- Essentials : la première étape pour une peau saine. Gamme de produits de nettoyage quotidien et hebdomadaire. Le nettoyage est la première étape pour une peau saine.
- The Originals : Pouvoir hydratant, antioxydant et énergisant. Gamme de produits aux fonctions hydratantes, raffermissantes et antioxydantes
- Platinum : efficacité prouvée pour renouveler et restaurer la vitalité de la peau
- Black Diamond : haute technologie appliquée à la peau pour retarder les signes du vieillissement.
- Body Care : soins du corps.
- Pigment Zero : Gamme de produits pour prévenir et réduire les hyperpigmentations cutanées.
- Acniover : Gamme de produits pour les peaux mixtes et grasses à tendance acnéique. Resserre les pores, élimine les imperfections, les points noirs et atténue la brillance.
- Sun Care : La formule qui vous protège et renforce le meilleur que le soleil a à offrir
- Hair System : antichute capillaire. Prévient et freine la chute de cheveux et stimule leur croissance.
- Skin Repair : soins réparateurs. Protège, restaure et répare l’équilibre naturel de la peau.

C’est très simple ! Avec le système d'ouverture Easy Open, il vous suffit de : secouer l'ampoule, la poser sur une surface lisse, placer le « Easy Open » sur l'ampoule et exercer une légère pression vers le bas jusqu'à ce qu'un clic se fasse entendre.

Une fois ouverte, placez le doseur sur l'ampoule, versez la moitié du contenu dans votre main et appliquez sur le visage, le cou et le décolleté, en massant doucement jusqu'à absorption complète.

À l'origine, les ampoules MartiDerm ont été créées comme des formules magistrales qui nécessitaient un contenant capable de les conserver intactes jusqu'à ce qu'elles atteignent la peau. C'est ainsi que nous sommes parvenus à notre format révolutionnaire, hermétique et en verre topaze qui, à ce jour, reste une référence.

Oui, sans aucun problème. En effet, elle protège les cellules contre les radiations solaires et empêche la formation de radicaux libres. Toutefois, nous recommandons que les traitements à base de vitamine C soient accompagnés d'une bonne protection solaire afin de conserver toutes ses propriétés intactes.

Une fois ouvertes, elles doivent être utilisées dans les 24 heures.

Nos produits ne sont pas ionisables ou spécifiques pour les traitements en salon ou avec des appareils à domicile. Chez MartiDerm, nous ne recommandons pas l'utilisation de nos ampoules pour injection car elles ne sont pas stériles, mais vous pouvez les appliquer après la procédure.

La date de péremption de chaque produit est indiquée sur la boîte correspondante.

Comme la plupart des produits cosmétiques sur le marché, les produits MartiDerm n'ont pas été testés sur les femmes enceintes ou pendant l'allaitement. Cependant, dans notre département médical, avant de lancer le produit, une analyse exhaustive de la formule et de ses composants est effectuée pour vérifier que chacun d'entre eux est compatible avec ces étapes de la vie d'une femme. Si vous vous trouvez dans l'une de ces situations, contactez-nous et nous vous conseillerons.

Le crémigel actif est spécifiquement formulé pour contrôler la sécrétion de sébum et l'apparition des points noirs, tandis que cicavent vous aidera à minimiser l'apparition des taches et à prévenir la formation de cicatrices pendant et après l'apparition des imperfections.

Le conditionnement de notre Acniover Body Spray permet une application à 360°. Ce qui revient à dire que vous pouvez appliquer le produit avec le flacon tourné vers le bas sans aucun problème.

Ni MartiDerm ni ses fournisseurs ne procèdent à des tests sur les animaux. Il s'agit d'une décision de principe, mais il existe également un règlement européen qui l'interdit.

L'engagement de MartiDerm à préserver l'environnement est fondamental, c'est pourquoi, par le biais de notre nouveau programme Smart Planet nous avons créé de nouveaux emballages durables. Nous avons réduit de 84 % la quantité de plastique dans les emballages de nos ampoules, en utilisant à la place un matériau 100 % compostable issu du maïs. Nous avons également réduit le nombre de doseurs et éliminé les éléments superflus, tels que la base et le bouchon des ampoules.

MartiDerm utilise tous types de matériaux pour ses emballages en fonction des besoins de la formule ou de l'esthétique du produit. Les principaux matériaux sont le verre pour les ampoules ou les pots, le plastique de composition différente pour les tubes, les bouteilles, les bouchons ou les pompes et l'aluminium pour certains aérosols. 

La méthode de recyclage est indiquée sur la boîte de chaque produit. En outre, sur certains emballages, nous incluons un QR qui mène à une landing page où l'utilisateur dispose de plus d'informations sur le recyclage.

Actuellement, MartiDerm ne dispose pas d'un service de collecte ou de retour des récipients, et il n'est pas possible de remplir les récipients une fois qu'ils ont été utilisés.

Les produits que MartiDerm commercialise sont presque entièrement fabriqués en Espagne et, occasionnellement, elle a quelques fournisseurs non européens. Les principaux fournisseurs de packaging et de ses composants sont européens, l'Espagne et l'Allemagne étant les principaux fournisseurs, suivis de l'Italie. Cependant, elle a également des fournisseurs en Corée du Sud et en Chine.

Nous serons heureux de vous aider ! Envoyez-nous un courriel à hola@martiderm.com et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Allez sur la page du produit qui vous intéresse et vous trouverez des questions et des réponses spécifiques pour chacun d'entre eux.